TITEL

Realisatie en validatie van een nieuw bedieningsconcept

SPREKERS

Fred de Jong, interactieontwerper, Océ

Eddy van Vliembergen, usability-engineer, Océ

TAAL

Nederlands, sheets bevatten Engels

ABSTRACT

Océ maakt producten voor professionele omgevingen. Met name in omgevingen waarin deze innovatieve producten worden ingezet om geld te verdienen, is het vanzelfsprekend dat gebruikers eisen dat ze betrouwbaar, productief en gemakkelijk te bedienen zijn. Deze kwalitatieve eisen zijn anders van aard dan de kwantitatieve technische specificaties waaraan het product ook moet voldoen. Behalve functionele requirements opstellen, moeten we daarom goede kennis vergaren over de gebruiker en hoe deze zijn taak uitvoert.

In een poging om alles meer beheersbaar te laten verlopen, hebben we de neiging om steeds beter te specificeren en te plannen. Op die manier lukt het steeds beter om precies te maken wat er is gespecificeerd. Toch blijkt het product na marktintroductie niet altijd aan alle verwachtingen van de gebruikers te voldoen. Het is dan te laat om het product nog aan te passen, al kunnen we het geleerde in vervolgproducten meenemen. Het doorlopen van zo’n volledige productontwikkelcyclus duurt lang en is ook een kostbare aangelegenheid. Het is daarom belangrijk dat we reeds in de vroege fases van het ontwikkeltraject confrontatiemomenten hebben met gebruikers.

Bij de ontwikkeling van het Océ VP6250-afdrukmonster was vanaf het begin duidelijk dat de productiviteit niet alleen zou worden bepaald door de snelheid van de printer, maar ook door het soort opdrachten en hoe de operator hiermee zou omgaan. Stilvallen van de printer moesten we voorkomen. De snelheid van een printer doet er immers niet toe op de momenten dat hij stilstaat omdat de operator bijvoorbeeld tussendoor nog steeds papier moet inleggen.

Op basis hiervan hebben we een nieuw bedieningsconcept ontwikkeld dat de operator in staat stelt te anticiperen op de toekomstige behoefte aan papier en toner, zodat hij zijn werk kan plannen en kan zorgen voor tijdige beschikbaarheid van dit materiaal. Het realiseren van een dergelijk bedieningsconcept vraagt technische investeringen door diverse disciplines. Hierbij is er een voortdurende balans tussen enerzijds de kosten van ontwikkeling en anderzijds de baten van bedieningsgemak.

Om te bepalen of een concept de gebruiker echt helpt, hebben we het tijdens de ontwikkeling een aantal malen gevalideerd en op basis daarvan aangepast. Hierbij is het verschil tussen verificatie en validatie erg belangrijk. Natuurlijk moeten we verifiëren: testen of we het product echt maken volgens de vooraf opgestelde specificaties. Daarnaast moeten we ook valideren: nagaan of we het góede product aan het ontwikkelen zijn.

In de presentatie zullen we aan de hand van de VP6250-case ingaan op zowel de technische complexiteit als op de validatiemethodes waarmee we bepalen of een technische investering ‘de moeite waard’ is.